0次浏览 发布时间：2025-04-04 01:49:00
现在，人们对快递外卖的需求越来越大，如何服务好这些快递员、外卖员，也是社区基层工作者工作中需要考虑的问题。
前段时间，浙江杭州长河街道的一位名叫郑文星的社区工作者“变身”快递员，体验了几个月的骑手生活。他当骑手的日子里，有什么样的感受？给街道的服务工作带来了哪些改变？一起来看↓↓↓
为提供更好服务
社工“变身”快递小哥
上午的工作刚结束，杭州滨江区长河街道的工作人员郑文星，就换上快递员的服装，走出办公室，骑上电动车来到了一处商家较多的社区。他一边等着接单，一边和身旁的快递员聊天。
郑文星在长河街道的主要工作是服务快递小哥、网约车司机等新就业群体。为了更好地为他们提供服务，郑文星决定利用休息时间，亲身体验快递员的工作，他的想法也得到了街道领导的支持。
杭州长河街道社区工作人员 郑文星：在商场或者在美食城边上碰到小哥的时候，我们就随机对他们进行询问，跟他们聊天，了解他们目前的一些需求。我自己在跑单的过程中也经历过没电，推着车走的窘境。如果小哥真的一点电都没有了，他推着电动车走的距离，我们希望不超过500米，最好是300米内就能解决换电的问题。
社区以需求为导向
为快递小哥提供更多服务
郑文星的小哥经历让他了解到快递小哥跑单中的实际需求，这为他给快递小哥的服务中提供了不少好的思路，也让长河街道在为快递小哥的服务上有了明显提升。
在长河街道，目前建有三个“小哥友好驿站”，还有七个在建设中，将于今年七月完工。记者看到，驿站里配有沙发凳、电源、医药箱等设备，方便小哥休息和使用。
快递小哥 傅德滨：驿站多了，站点休息的地方多了，我们都可以休息，环境也非常好。
杭州滨江区长河街道创业人才服务中心党委副书记 吴燕丽：因为现在人们的生活节奏越来越快，快递外卖的需求也越来越大，我们的生活离不开他们。给他们提供更好的服务，是我们社区工作者的一个责任。
随着思路的打开，长河街道为快递小哥服务的各项工作也在不断完善和提升。目前，当地已建成四条小哥友好服务街，快递小哥在这里消费，可以有优惠折扣。以沿街的四家电动自行车店为例，店内不仅可以向快递小哥出借代步车，还提供免费的充气、检车、调校等服务。小哥更换零件、购买电动车也有专属优惠。此外，街道还针对小哥进社区难的问题，在多个小区门口张贴了“小哥码”。小哥只要扫一扫，向保安展示确认后，就可以顺利进入小区。
快递小哥 陈前坤：以前登记都非常麻烦，问各种业主的信息。“小哥码”非常节约时间，三十秒不到我就进小区了。
杭州滨江区长河街道创业人才服务中心党委副书记 吴燕丽：我们希望通过这样的服务，营造一种和谐的社会环境，小哥也可以更好为我们服务。
目前，杭州滨江区整合各级党群服务中心、爱心驿站、城管驿站、银行网点及辖区暖心企业，已改造提升了100个“小哥友好驿站”服务网点，通过对细节的提升，来更好更贴心为小哥们服务。
责任编辑：刘哲
