爱心人寿筑牢“防风墙” 积极做好大风灾害理赔

4月11日至13日，我国大部地区出现强风、降温、沙尘等极端天气，华北地区出现了历史同期罕见持续性大风，局地最大风力可达13级！面对极端天气，爱心人寿紧急启动重大突发事故理赔应急响应预案，推出多项举措筑牢“防风墙”，同时充分发挥保险保障功能，开通理赔绿色通道等，切实保障客户的生命财产安全。

爱心人寿此次重大突发事故理赔应急响应预案内容包括：开启理赔绿色通道，10109520报案语音专属通道，受理客户咨询和理赔，建立快速理赔通道；开展理赔主动服务工作，主动排查客户出险信息，一经确认为爱心客户，主动联系客户家属，提供理赔服务；简化理赔手续，减免提供保险合同、事故证明等理赔资料，简化理赔流程，快速理赔；对于因本次极端天气出险需紧急救治的客户，取消定点医院及自费药品就诊限制；对于因本次极端天气导致的伤残，医院认定符合伤残标准的，按有利于客户的原则，无需再进行伤残鉴定。

巨灾保险作为现代应急管理体系的重要组成部分，在完善社会灾害风险管理体系建设、服务国家防灾减灾战略、保障社会经济稳定发展方面具有重要作用。2月27日发布的《银行业保险业绿色金融高质量发展实施方案》提出，保险公司要优化巨灾保险等业务。爱心人寿全面贯彻国家政策要求，着眼巨灾风险管理体系，积极启动风险减量服务，在服务国家应急管理现代化建设中彰显保险企业的担当。

巨灾保险已经成为爱心人寿的常态化特色服务。根据爱心人寿2024年年报显示，爱心人寿多次为灾害事故进行赔付，包括4月的广东暴雨灾害事故、6月的广东梅州暴雨灾害事故、9月广东超强台风灾害事故(摩羯、贝碧嘉)等自然灾害，以及火灾、爆炸、桥梁坍塌等，有效防范、化解风险，维护社会安定，做到了保险公司应尽的责任。

爱心人寿创始人、董事长张延苓女士表示，近几年极端天气频发，对经济社会造成显著影响，爱心人寿应充分发挥保险“经济减震器”和“社会稳定器”功能，积极应对极端天气带来的危害，最大程度帮助客户防灾减灾，以专业保险服务守护万家灯火。

虽然大风天气已经过去，但爱心人寿仍没有放松对此次灾害后续情况的跟踪，以确保理赔服务的顺畅。爱心人寿相关负责人表示，将继续优化风险减量服务，强化巨灾保险保障机制，提升客户理赔服务体验，更好地为人民群众保驾护航。